העלייה בתלונות מוצדקות שהוגשו לרשות שוק ההון בתחום ביטוח חיים עלו מ-29% ל-42% תוך שנתיים , זו עלייה משמעותית המשקפת את הפעולה המתבקשת מהלקוחות – לבדוק את ערכי הפדיון

ממצאים:

טבלה: שיעור התלונות שנמצאו מוצדקות על ידי רשות שוק ההון

לתלונות הציבור יש מרכיב במדד השרות לכל מוצר שמפרסמת רשות שוק ההון . 20% מהציון של חברות הביטוח הוא בתחום תלונות הציבור.

שביעות רצון והמלצת לקוחות ניתן משקל של 70%, כאשר המרכיב הנוסף במדד הוא זמני מענה טלפוני.

כפי שפירטנו במאמרים קודמים לגבי דרכי התקשרות עם המפקח על הביטוח, חשוב לציין שכל לקוח יכול לפנות לרשות שוק ההון/המפקח על הביטוח במקרים בהם הלקוח סבור שחברת הביטוח לא התנהגה בהוגנות כגון : חברת הביטוח לא שילמה או לא זיכתה כספים להם הלקוח זכאי, הותירה לקוח ללא מענה או נתנה מענה חלקי , לא פעלה בהתאם לתנאי הפוליסה והוראות הדין, עיכבה תהליכים, החברה אינה זמינה או נגישה , לא ניתן לברר מידע ביעילות, רמת השירות נמוכה.